REO

REO 口コミ投稿ガイドライン

株式会社VETIX（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するWebサイトおよびWebメディア「REO」（以下「本サイト」といいます。）において、ユーザーの皆さまが安心して動物病院に関する口コミを投稿・閲覧できるよう、以下のとおり口コミ投稿ガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）を定めます。

本ガイドラインは、本サイトに口コミ、評価、レビュー、コメント、画像その他の情報（以下「口コミ」といいます。）を投稿する会員その他当社が投稿を認めたユーザーに適用されます。

ユーザーは、口コミを投稿するにあたり、本ガイドラインのほか、当社が別途定める利用規約、プライバシーポリシーその他当社が定めるルールに同意するものとします。

1. 口コミ投稿の目的

REOの口コミは、ペットの飼い主が動物病院を選ぶ際の参考情報として提供されるものです。

口コミは、特定の動物病院、獣医師、動物看護師、スタッフ、他の飼い主、ペットその他第三者を攻撃するためのものではありません。

当社は、口コミを通じて、ユーザーが動物病院の雰囲気、対応、設備、通いやすさ、説明のわかりやすさなどを知るための参考情報を提供することを目的としています。

2. 投稿できる口コミ

ユーザーは、実際に利用した動物病院その他当社が本サイト上で指定する施設またはサービスについて、自己の体験に基づく口コミを投稿することができます。

投稿できる内容の例は以下のとおりです。

  • 受付や案内の印象
  • 院内の清潔感
  • 待ち時間
  • 説明のわかりやすさ
  • ペットへの接し方
  • 予約や会計のしやすさ
  • アクセスや通いやすさ
  • 設備や診療体制に関する印象
  • 飼い主として感じた安心感、不安、改善してほしい点
  • その他、動物病院を選ぶうえで参考になる体験

3. 投稿時に心がけていただきたいこと

口コミを投稿する際は、以下の点にご協力ください。

  • 実際の体験に基づいて投稿してください。
  • 感情的な表現ではなく、できるだけ具体的な事実や体験を記載してください。
  • 他のユーザーが動物病院を選ぶ際に参考になる内容を心がけてください。
  • 事実と意見を分けて記載してください。
  • ペットの症状、診療内容、治療結果については、断定的な表現を避けてください。
  • 対象施設名は口コミの対象として表示される場合がありますが、担当獣医師、動物看護師、スタッフ、他の飼い主など、個人を特定できる情報は記載しないでください。
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先、家族構成などの個人情報を記載しないでください。

4. 口コミとして掲載される可能性のある情報

口コミとして本サイト上に掲載される可能性がある情報は、以下のとおりです。

  • ニックネーム
  • 口コミ本文
  • 評価
  • 投稿日
  • 来院時期
  • 診療内容
  • ペット種別
  • 対象施設
  • その他当社が定める表示項目

メールアドレス、パスワード、IPアドレス、ログイン情報、端末情報その他個人を識別し得る情報は、ユーザーの同意なく公開されません。

個人情報の取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーをご確認ください。

5. 投稿してはいけない内容

ユーザーは、以下に該当する口コミを投稿してはなりません。

5-1. 虚偽・なりすましに関する投稿

  • 実際に利用していない動物病院への口コミ
  • 事実と異なる内容
  • 他人になりすました投稿
  • 複数アカウントを利用した投稿
  • 同一または類似内容の繰り返し投稿
  • 口コミ評価を不当に操作する目的の投稿

5-2. 誹謗中傷・権利侵害に関する投稿

  • 誹謗中傷、侮辱、脅迫にあたる内容
  • 名誉毀損、信用毀損、業務妨害にあたる内容
  • 獣医師、動物看護師、スタッフその他個人を特定して攻撃する内容
  • 他のユーザー、動物病院、企業、団体、第三者の権利または利益を侵害する内容
  • 差別的、暴力的、わいせつ、過度に不快な表現

5-3. 個人情報・プライバシーに関する投稿

  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先などの個人情報
  • 獣医師、動物看護師、スタッフ、他の飼い主を特定できる情報
  • 他の飼い主やペットの診療内容、病歴、家庭事情などのプライバシー情報
  • 診察券、明細書、カルテ、検査結果、保険証券など個人情報を含む可能性のある情報
  • その他、本人または第三者のプライバシーを侵害するおそれのある情報

5-4. 医療・法的判断に関する断定表現

以下のような、専門的・法的判断を要する断定的な表現は投稿できません。

  • 「誤診された」
  • 「医療ミスだった」
  • 「違法な診療をしている」
  • 「詐欺だ」
  • 「ぼったくりだ」
  • 「この病院に行くと危険」
  • 「絶対に行かない方がいい」
  • 「この治療で悪化した」
  • 「この薬のせいでこうなった」
  • 「獣医師のせいで亡くなった」

体験として不満や不安を投稿する場合も、断定ではなく、事実に基づいた表現を心がけてください。

例：

  • 「説明が少なく、不安に感じました」
  • 「費用について事前説明がもう少しあると安心できると思いました」
  • 「待ち時間が長く、ペットが疲れてしまいました」
  • 「診療内容について十分に理解できなかったため、別の病院にも相談しました」

5-5. 営利・広告目的の投稿

  • 広告、宣伝、営業、勧誘を目的とする投稿
  • アフィリエイトリンクを含む投稿
  • 他サービス、商品、病院、企業への誘導を主目的とする投稿
  • 金銭、割引、景品、サービス提供その他の対価を得て投稿する口コミ
  • 動物病院、企業、団体その他関係者が、一般ユーザーを装って行う投稿

5-6. その他不適切な投稿

  • 法令または公序良俗に反する内容
  • 犯罪行為または違法行為を助長する内容
  • 政治活動、宗教活動、思想活動を主目的とする内容
  • 本サイトの運営を妨害する内容
  • 本ガイドライン、利用規約、その他当社が定めるルールに違反する内容
  • その他、当社が不適切と判断する内容

6. 画像投稿に関する注意事項

ユーザーが口コミに画像を投稿する場合、以下の内容を含む画像を投稿してはなりません。

  • 獣医師、動物看護師、スタッフ、他の飼い主など個人を特定できる画像
  • 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、車両ナンバーその他個人を特定できる情報が写り込んだ画像
  • 診察券、明細書、カルテ、検査結果、保険証券その他個人情報や診療情報を含む画像
  • 院内掲示物、資料、書類、画面表示など、権利者の許可なく公開すべきでない情報が写り込んだ画像
  • 著作権、肖像権、プライバシー権その他第三者の権利を侵害する画像
  • その他、当社が不適切と判断する画像

当社は、画像に個人情報、権利侵害のおそれ、不適切な内容が含まれる場合、当該画像の全部または一部を非掲載、削除、トリミング、ぼかし処理その他必要な対応を行うことがあります。

7. 口コミの審査・掲載について

当社は、投稿された口コミについて、掲載前または掲載後に内容を確認することがあります。

口コミが本ガイドライン、利用規約、法令、公序良俗に違反する場合、または当社が不適切と判断した場合、当社は、事前の通知なく、当該口コミの全部または一部について、以下の対応を行うことがあります。

  • 非掲載
  • 削除
  • 表示制限
  • 一部伏字化
  • 表記の調整
  • 要約または抜粋
  • 掲載場所または表示形式の変更
  • 投稿機能またはアカウントの利用制限

当社は、口コミの趣旨を不当に損なわない範囲で、誤字脱字の修正、個人情報の伏字化、表記の調整、要約、抜粋、形式変更その他必要な編集を行うことがあります。

当社は、口コミの掲載、非掲載、削除、修正、表示順位、表示方法その他の取扱いについて、当社の裁量により判断します。

当社は、これらの判断理由について、原則として個別に開示する義務を負いません。

8. 口コミの修正・削除依頼

ユーザーは、自身が投稿した口コミについて、当社所定の方法により修正または削除を依頼することができます。

ただし、当社は、本人確認、投稿内容、掲載状況、法令上の必要性、他のユーザーへの情報提供価値、不正利用防止その他の事情を考慮し、対応可否を判断します。

退会後の投稿情報の取扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーの定めに従います。

9. 動物病院・関係者からの削除・修正依頼

動物病院、獣医師、動物看護師、スタッフ、関係者その他第三者は、口コミに権利侵害、個人情報、虚偽情報、明らかな事実誤認、法令違反のおそれがある場合、当社所定の方法により削除または修正を申し出ることができます。

当社は、申出内容、投稿内容、証拠資料、公共性、情報提供価値、ユーザー保護、掲載施設の権利保護その他の事情を総合的に考慮し、対応可否を判断します。

当社は、必要に応じて、投稿者または申出者に対し、事実確認、補足資料の提出、表現修正の依頼その他必要な確認を行うことがあります。

当社は、申出があった場合であっても、必ずしも削除、修正、非掲載その他の対応を行うことを保証するものではありません。

10. 口コミと医療情報の関係

口コミは、投稿者個人の体験および感想に基づくものであり、特定の診断、治療、医療行為、獣医師の判断、動物病院の品質または効果を保証するものではありません。

同じ動物病院であっても、診療内容、時間帯、担当者、ペットの状態、飼い主の感じ方によって印象は異なる場合があります。

ユーザーは、口コミを参考情報として利用し、最終的な受診判断については、自己の責任において行うものとします。

ペットの体調に不安がある場合、緊急性が疑われる場合、症状が継続または悪化する場合は、速やかに動物病院または獣医師に相談してください。

11. 口コミと広告・有料掲載の関係

当社は、広告、PR、協賛、タイアップ、有料掲載等について、ユーザーが広告または有料掲載であることを認識できるよう、適切な表示に努めます。

広告、PR、協賛、タイアップ、有料掲載の有無は、口コミの評価内容、掲載可否、削除可否を直接決定するものではありません。

動物病院、企業、団体その他関係者が、一般ユーザーを装って自己または第三者に有利または不利な口コミを投稿することは禁止します。

口コミの公正性を損なう行為、口コミ操作、評価操作、ステルスマーケティングその他ユーザーに誤認を与える行為は禁止します。

12. 投稿コンテンツの取扱い

投稿された口コミの権利および当社による利用については、利用規約の定めに従います。

当社は、口コミを本サイトの掲載、運営、表示最適化、品質管理、不正利用防止、サービス改善その他本サイトの運営に必要な範囲で取り扱います。

13. 本ガイドライン違反への対応

当社は、ユーザーが本ガイドライン、利用規約、法令、公序良俗その他当社が定めるルールに違反した場合、以下の対応を行うことがあります。

  • 口コミの非掲載、削除、表示制限
  • 投稿機能の利用制限
  • アカウントの停止または削除
  • 本サイトの利用制限
  • 必要に応じた関係機関への相談または通報
  • その他当社が必要と判断する措置

14. 本ガイドラインの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営方針の変更その他必要に応じて、本ガイドラインを変更することがあります。

変更後のガイドラインは、本サイト上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。

15. お問い合わせ

本ガイドラインに関するお問い合わせ、口コミの修正・削除依頼、権利侵害に関する申出その他のお問い合わせは、当社Webサイトまたは本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

株式会社VETIX
お問い合わせフォーム：当社Webサイト上のお問い合わせフォーム

16. 制定日・改定日

制定日：2026年5月18日